FAQ

Q

化学調味料は入っていますか。

A
「アミノ酸」などの化学調味料を使用しておりません。 基本となる調味料の「しょうゆ」、「酢」のほかに「かつおエキス」、「魚介エキス」などを配合し味に旨みを持たせ、 これに甘み、酸味、香り、さらにビタミン、ミネラル、アミノ酸、有機酸、酵素といったいろいろな成分を持つ 「はちみつ」を加えることにより、味わいに深みを持たせております。 その為、賞味期限が短いですのでお早目にお召し上がり下さい。 各商品の賞味期限はお届けの商品に記載がありますのでご確認下さい。
Q

セット商品の賞味期限は全部一緒ですか。

A
セット内容は短い賞味期限に合わせて表示しております。 詳細はお届けの各商品の賞味期限をご確認下さい。
Q

冷凍商品は解凍してからどのくらい賞味期限がありますか。

A
解凍後、冷蔵保存で未開封の場合15日ありますが、なるべく早めにお召し上がり下さい。
Q

冷凍商品と冷蔵商品の違いはありますか。

A
冷蔵商品は届いてすぐに食べられます。 冷凍商品は食べたい時に解凍すれば良いので冷凍庫へストック出来て便利です。 商品によっては、冷蔵商品と冷凍商品で規格が違う場合もありますのでご了承下さい。 (例:味付めかぶ三杯酢など)
Q

ギフト用ですが相手に金額が分からない様にしてもらう事はできますか。

A
はい。できます。 基本的にご注文者様とお届け先が違う場合、納品書等は同梱しておりません。 商品パンフレットも入れておりますが、 金額の入っていないパンフレットを入れておりますのでご安心下さいませ。 ※その場合、お支払い方法は必ず「代金引換」以外のお支払い方法を選択して下さい。
Q

ギフト用の包装やメッセージを付ける事はできますか。

A
大変申し訳ありませんが、対応しておりません。
Q

ギフト用として複数の送り先に送ることは可能ですか。

A
はい。できます。数が多い場合はお問い合わせ下さい。
Q

商品を複数購入したいのですが一緒に発送する事はできますか。

A
弊社商品は全てセットになっておりますので、商品毎に発送されます。 一緒にご注文頂く事は可能ですが、商品の「ご注文数」=「発送個数」となりますのでご了承下さい。
Q

配送日や配達時間の指定はできますか。

A
はい。お受けしております。 配達日の指定は、ご注文日から5日営業日以降の指定をお願い致します。
Q

宅配BOXへ配達して欲しいのですが…。

A
大変申し訳ありません。商品は全て【冷蔵】もしくは【冷凍】となっております。 食品という事もあり温度管理が必要な商品になります。 冷蔵・冷凍保管対応の宅配BOXへのお届けは出来ますが、それ以外はお受けする事ができません。 到着日のご指定もできますので、ご利用下さいませ。 ※ご注文日から5日営業日以降の指定をお願い致します。
Q

配送会社の指定はできますか。

A
弊社指定業者は「ヤマト運輸」になります。 それ以外での配送業者をご指定の場合はお客様の送料全額負担になりますのでご了承下さい。
Q

注文してからどの位で到着しますか。

A
ご注文を頂いてから4日~5日営業日での出荷を予定しております。 お急ぎの場合等ございましたらお問い合わせ下さい。
Q

商品発送のお知らせメールを受け取りました。【支払方法】がSTORES決済と書いてありました。

A
こちらのサイトはSTORESを利用しており、 STORESの決済方法を使用しております為、そのような記載とさせて頂いております。
Q

営業時間を教えて下さい。

A
平日の午前9時から午後5時となっております。 土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始はお休みを頂いております。
Q

受注メールや配送メールが届きません。どうしたらよいですか?

A
迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。 また、受注メールは、「@kimura-fucoidan1.jp」、配送メールは「@fucoidan1.jp」の弊社ドメインを受信許可リストに追加して下さい。設定されていても、サーバーの影響などで届かないケースもございます。